Preguntas más frecuentes
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Cuenta y contraseña
¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?
Simplemente haga clic en “ÁREA DE CLIENTES”, luego haga clic en “¿AÚN NO TIENE UNA CUENTA?” y rellene los datos requeridos en el formulario.
¿Cómo puedo crear una cuenta en Influbeauty?
Una vez que hayas creado una cuenta como cliente, puedes transformarla fácilmente en una cuenta en Influbeauty haciendo clic en el botón “HAZTE INFLUBEAUTY” y rellenando los datos solicitados en el formulario.
¿Cómo puedo acceder a la oficina virtual?
Una vez que hayas transformado tu cuenta de cliente en cuenta Influbeauty y hayas adquirido uno de los tres kits de inicio, sólo tienes que hacer clic en “INICIAR SESIÓN EN LA OFICINA VIRTUAL”.
¿Cómo puedo cambiar mi cuenta?
Simplemente acceda a su cuenta y seleccione “MI PERFIL”, después haga clic en “INFORMACIÓN” y edite sus datos.
¿Cómo puedo recuperar las credenciales de mi cuenta?
Simplemente haga clic en “ÁREA DE CLIENTES”, haga clic en “¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA?”, introduzca su correo electrónico y después haga clic en “ENVIAR”, recibirá un enlace temporal para restablecer su contraseña.
Códigos de descuento y promociones
No puedo aplicar el código de descuento
Una vez que haya añadido sus productos a la cesta de la compra, haga clic en “¿DISPONE DE UN CÓDIGO DE DESCUENTO?”, introduzca su código de descuento en el campo correspondiente y haga clic en el botón “AÑADIR”.
¿Los códigos de descuento tienen fecha de caducidad?
Algunos códigos sí, otros no. En el primer caso, se le informará cuando reciba el código.
Existe la promoción 3×2. ¿Tengo que introducir algún código de descuento?
Durante la promoción 3×2, el producto más barato (de tres) se descontará automáticamente.
Pedidos
¿Tengo que crear una cuenta para hacer mi pedido?
Sí. Debe crear una cuenta de cliente para realizar su primer pedido.
¿Cuál es el método correcto para rellenar mi dirección de envío?
En primer lugar, si su nombre y apellidos son los que figuran en el timbre, no hay ningún problema. En caso contrario, por ejemplo, si solicita el envío a la empresa en la que trabaja, deberá introducir el nombre de la empresa en la casilla “empresa”.
Si el nombre que figura en el timbre no coincide con el suyo, deberá introducir el nombre y los apellidos escritos en el timbre.
Si, a pesar de todo, quiere que la entrega esté a su nombre pero en el timbre figura otro nombre, puede tratar el nombre del timbre como empresa escribiéndolo en la casilla correspondiente.
Se le pide que escriba siempre el número de la casa en la casilla de dirección y que no escriba nada más (por ejemplo, Via Roma 1 entrega a papelería, esto es incorrecto, escriba “papelería” en la casilla de empresa y sólo Via Roma 1 en la casilla de dirección).
Cuando se introduce una provincia incorrecta, no se reconoce el error, por lo que le rogamos que introduzca siempre la provincia correcta.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Una vez registrado el envío en la base de datos del servicio de mensajería, recibirá un correo electrónico nuestro con el número de seguimiento y un correo electrónico y un mensaje de texto del servicio de mensajería. También encontrará el enlace para realizar el seguimiento del envío en su cuenta, en “Historial y detalles del pedido”.
¿Puedo obtener asesoramiento sobre qué productos comprar y cómo utilizarlos?
Sí, por supuesto. Puedes solicitar asesoramiento gratuito a uno de nuestros empleados de Influbeauty o ponerte en contacto con nosotros a través del botón de WhatsApp que encontrarás más abajo en “¿Quieres ponerte en contacto con nosotros?”.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, simplemente haz clic en “MI PERFIL” y luego selecciona “HISTORIAL Y DETALLES DEL PEDIDO”.
¿Puedo modificar mi pedido?
Lamentablemente, no es posible realizar cambios en un pedido confirmado.
¿Puedo anular un pedido?
Lamentablemente, no es posible anular un pedido confirmado.
¿Recibiré una factura/recibo en mi paquete?
En su paquete recibirá un recibo fiscal. Para recibir la factura puede seguir las instrucciones de la sección “¿PODRÉ RECIBIR UNA FACTURA POR MI PEDIDO?”.
¿Puedo solicitar una factura por mi pedido?
Sí, puede recibir una factura de su pedido escribiendo su solicitud en las notas e introduciendo sus datos de facturación.
¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
Por lo general, un pedido se cancela si, tras realizar una compra y elegir la transferencia bancaria como forma de pago, la transferencia bancaria no se ha abonado en nuestra cuenta en un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha en que se realizó el pedido.
Pagos
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas de crédito/débito Visa, Mastercard, Maestro Google Pay Apple Paypal Satispay Scalapay Transferencia bancaria Tenga en cuenta que la transferencia bancaria a nuestra cuenta debe abonarse en un plazo de tres días laborables a partir de la fecha del pedido; de lo contrario, el pedido se cancelará.
¿Qué es Scalapay?
Scalapay es un innovador método de pago que permite al cliente comprar en tiendas online e In Store, recibir los productos inmediatamente y pagar en 3 cómodos plazos iguales al mes. El servicio no tiene costes adicionales para el cliente si los plazos se pagan en la fecha de vencimiento.
He realizado la transferencia bancaria pero el estado de mi pedido es ‘pendiente de pago’.
En este caso, estamos esperando a que el abono se realice en nuestra cuenta.
He realizado la transferencia bancaria pero el estado de mi pedido es “cancelado”.
En este caso no hemos recibido el abono en nuestra cuenta en el plazo de 3 días laborables desde la fecha del pedido.
Envío y entrega
Gastos de envío y plazos de entrega
El envío nacional es gratuito a partir de pedidos por valor de 60,00 euros y cuesta 9,00 euros para pedidos de hasta 59,99 euros (la República de San Marino está incluida en la misma tarifa).
Los plazos de envío nacionales son de entre 2 y 4 días laborables.
Los envíos a países de la zona UE son gratuitos a partir de pedidos por valor de 100,00 euros y cuestan 9,00 euros para pedidos de hasta 99,99 euros. A Suiza y el Reino Unido se aplica un cargo de 19,00 euros para pedidos de hasta 199,99 euros, a partir de los cuales es gratuito.
Tenga en cuenta que para los países no pertenecientes a la UE se aplican gastos de aduana.
Los plazos de envío al extranjero oscilan entre 5 y 10 días laborables.
En caso de periodos especialmente intensos en pedidos (por ejemplo, rebajas), los plazos de tramitación pueden ser ligeramente superiores.
GLS y GLS Parcel shop
El envío de su pedido a una Parcel shop no puede ser realizado por nosotros, debe ser solicitado por usted una vez que haya recibido el e-mail/sms de GLS.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío?
Una vez registrado el envío en la base de datos de mensajería de GLS, recibirá un correo electrónico nuestro con el número de seguimiento y un correo electrónico/mensaje de texto de GLS. También encontrará enlaces para realizar el seguimiento del envío en su cuenta.
El estado del seguimiento es “dirección incorrecta/destinatario desconocido”.
Su dirección o nombre son incorrectos (por ejemplo, no ha introducido el número de la casa). Puede modificarlo cuando reciba el estado de almacenamiento del transportista.
Mi paquete ha sido devuelto al remitente
Si su paquete ha sido devuelto al remitente por un error del servicio de mensajería y desea recibirlo, se lo reenviaremos lo antes posible.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
No, no es posible cambiar la dirección. En caso de error, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia o con su influbeauty de referencia.
¿Puedo aplazar el envío de mi paquete?
Sí, puede indicar la fecha en las notas al realizar el pedido.
¿Es posible recibir dos pedidos en un mismo envío?
Sí, puede recibir dos o más pedidos en el mismo envío indicándolo en la nota del último pedido realizado.
¿Realizan envíos al extranjero?
Sí, realizamos envíos a todos los países de la UE, Suiza y Reino Unido.
He recibido un producto equivocado
Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia indicando el problema concreto.
He recibido uno o varios productos dañados
Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia indicando el problema específico.
Devoluciones
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Puede consultar la política de devoluciones en nuestro sitio web.
Normativa
Puede consultar las condiciones generales en nuestro sitio web.
Boletín de noticias
No recibo correos electrónicos del Boletín
Lo único que tiene que hacer es suscribirse al boletín de noticias. Para ello, siga las instrucciones del apartado “¿CÓMO PUEDO SUSCRIBIRME AL BOLETÍN DE NOTICIAS?
¿Cómo puedo suscribirme al Boletín?
Sólo tiene que introducir su dirección de correo electrónico y hacer clic en el botón “SUSCRIBIRSE” situado en la parte inferior de la página de inicio del sitio.
¿Puedo darme de baja del boletín?
Por supuesto. En la parte inferior del correo electrónico que reciba encontrará la opción “SI DESEA CANCELAR SU SUSCRIPCIÓN HAGA CLIC AQUÍ”.
Influbeauty
¿Quién es un Influbeauty?
Un Influbeauty es uno de nuestros empleados que ha sido especialmente formado para darte apoyo antes, durante y después de tu consulta de producto.
¿Cómo puedo convertirme en Influbeauty?
Simplemente haga clic en “ÚNASE A NOSOTROS”, después puede hacer clic en el botón “TRABAJE CON NOSOTROS” y rellenar los datos requeridos en el formulario. Una vez que haya creado una cuenta de cliente, puede convertirla fácilmente en una cuenta Influbeauty haciendo clic en el botón “CONVIÉRTASE EN INFLUBEAUTY” y rellenando los datos solicitados en el formulario.
¿No ha encontrado su respuesta?
Póngase en contacto con nuestro centro de asistencia (recibirá una respuesta en un plazo de 2 días laborables)
